Question

阅读下面的材料，完成文后各题。

某顾客到商场买照相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求 ，售货员说 ：“ ____________ ”

1.下面的情境中，售货员的回答最得体的一项是（    ）

A. 不行！商场里有明文规定，任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品。

B. 真对不起，我们经理宣布过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品。

C. 开玩笑吧，我能带你去？难道你不知道“仓库重地，闲人免进”吗？

D. 就你特殊！我私自带着顾客去仓库挑选商品时要被罚一个月奖金的。

2.就在上面的选项中选择一个你认为不得体的，在下面的(    )中填写其序号，并分析其不得体的原因。

（    ）不得体的原因：                                                 

Answer

1.B

2.A语气过于强硬；C带有嘲讽意味；D语气过于随便，有点冲，不够尊重客人。

【解析】

1.试题分析：题干要求选出“下面的情境中，售货员的回答最得体的一项”，这是考查语言表达的得体性。考生应根据语言使用的场合、使用的对象以及对象间的关系进行辨析。从所给的语境来看，顾客的要求是“过分的”，故售货员要表达的意思应是“拒绝”他的要求，但因是面对顾客，故表达意思的时候要委婉、客气。B项，“真对不起”，表达不能满足顾客要求的歉意，“我们经理宣布过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品”，明确拒绝的具体原因。售货员既表达了“拒绝”之意，而语言又很委婉，顾客一般能够接受。而ACD三项的表达就不得体。

2.试题分析：题干要求“在上面的选项中选择一个你认为不得体的，在下面的( )中填写其序号，并分析其不得体的原因”，这也是考查语言表达的得体性。考生必须找出一个不得体的句子，然后分析不得体的原因。如“不行！商场里有明文规定，任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品”，“不行”，拒绝得太直接，同时感叹号的使用让语气表达过于强硬，不得体；如“开玩笑吧，我能带你去？难道你不知道‘仓库重地，闲人免进’吗”，这一句嘲讽的意味很强，不得体；如“就你特殊！我私自带着顾客去仓库挑选商品时要被罚一个月奖金的”，“就你特殊”，有点冲，不尊重顾客，同时后面的内容表述过于随便，故不得体。