Question

（题文）来论情绪话题

    周末去吃早餐，前面只站了一个人，心想十分钟之内一定就可买到。没想到我这窗口是一名新来的服务生，从进门到现在，已等了二十五分钟，真是太离谱了！我感到心跳有点加速，对，这是生气的前兆。我不耐烦的瞅着服务生，他有所察觉，额头渗出汗珠……想想今天是和家人享受快乐周末的日子，怎可坏了心情呢？一定要拒绝让任何人或任何环境左右我的情绪，自己握住“快乐的钥匙”。等服务生把汉堡递给我时，我对他灿烂一笑说：“谢谢！”，然后转身以愉快的心情迎向家人。

（1）故事中，“我”经历了哪些情绪？

（2）请你找到我把握住“快乐的钥匙”的语句，（划在材料上）并指出这是什么方法？

（3）当我对服务生说“谢谢”的时候，请你推测服务生那一刻的心情。从中你受到哪些启示？

Answer

（1）平静（庆幸）、气愤（生气）、烦躁、冷静、愉快（高兴）

（2）自我提醒（自我暗示）。

（3）轻松愉快的。人与人之间的情绪会相互感染，可以影响周围的人；在人际交往中我们要了解自己的情绪，学会用恰当的方式表达；我们可以运用情绪调节的方法，帮助他人，改善情绪，保持积极乐观的心境。

【解析】

（1）此问旨在考查学生从材料中获取有效信息，并运用所学知识进行概括说明的能力，落实情感态度和价值观目标，难度值一般。认真阅读材料，“我”的情绪从“心想十分钟之内一定就可买到”的平静，到“我不耐烦的瞅着服务生”的生气，再到“转身以愉快的心情迎向家人”的冷静或愉快，经历了一个变化的过程。只要学生概括的言之有理即可。

（2）此问旨在考查学生运用所学知识说明问题的能力，落实情感态度和价值观观目标，难度值一般。材料中“想想今天是和家人享受快乐周末的日子，怎可坏了心情呢？一定要拒绝让任何人或任何环境左右我的情绪”一句是“我”把握情绪的“钥匙”。根据所学知识，这是一种自我暗示法。

（3）此问旨在考查学生运用所学知识分析说明问题的能力，落实情感态度和价值观目标，具有一定开放性，难度值一般。当自己的服务得到顾客的认可，当自己的不熟练没有受到顾客的责怪时，作为服务生的心情，肯定是轻松愉快的。这一故事带给我们的启示，可以从情绪具有相通性和感染性、学会调控情绪、保持乐观的心态的角度进行说明，只要学生回答的言之有理即可。