Question

材料：大学毕业生小李要买一个冰箱，她觉得跑到商场货比三家是一件挺“out”的事。她的方法过是直接到网络商城去定制一款属于自己的冰箱，对颜色、款式、性能、结构等特征做了全方位的选择，然后下了订单。之后小李可以在网上随时查看自己定制的冰箱到了哪一个工位、哪一个工序、有没有工厂、有没有开始送装，为满足这类用户的需求，某冰箱企业得传统的生产、销售方式进行了改革，具体流程如下图

该冰箱企业负责人说：在互联网+时代，颠覆了顾客的概念，顾客不是顾客，是用户。

运用所学《经济生活》知识，说明材为中的顾客与用户有什么不同？这对企业的供给侧改革有什么启示？

Answer

顾客与用户的不同：

①对消费的影响不同，享受的服务不同。顾客是对“批量化”的产品或服务被动的消费；用户享受的是个性化、多样化的产品或服务的主动消赞。

②对生产的影响不同。“顾客思维”中生产是主导，“用户思维”中用户的消费需求成为主导（从生产主导到消费主导）．

③从生产与消费的关系看，顾客只是体现了买卖关系（产品的购买者或使用者）．用户还体现了合作关系（不仅是购买者、使用者．还是生产者，参与产品设计的研发、质量和服务的评估、产品改进和更新的建议等活动）。（被动与主动、单一与多样、体验与非体验，其它回答合理也可酌情给分。）

对企业的启示：

①制定“用户至上”的经营战略。

②依靠技术进步、科学管理，提高自主创新能力。加强互联网技术与生产和销售各环节的融合，创造更多与用户的交互点。

③诚信经营．树立良好的信誉和企业形象。全流程接受用户的监督和评估。

【解析】

材料中顾客与用户的不同可从对消费的影响不同，享受的服务不同；对生产的影响不同；生产厂家与消费者的关系不同几方面结合材料具体论述；对企业供给侧改革的启示可从要求企业制定新的经营战略，要求企业提高自主创新能力，要求企业诚信经营，树立良好的信誉与形象等方面进行论述。

考点：生产与消费的关系、企业的生产与经营

【热点分析】

进行供给侧改革的经济生活依据：我国供给侧与需求侧矛盾凸显，供给侧改革势在必行；生产决定消费的质量与水平，并激发消费动力，这就需要提供有效供给；消费是促进生产发展的动力，目前我国居民的消费升级，为满足人民的消费需求，必须加强供给侧改革；这是遵循价值规律，遵循市场运行规律的要求，也是实现社会主义生产目的的要求。