Question

漳州市H智能设备有限公司是格力电器在漳州地区设立的独家代理服务商，该公司自成立以来，秉承格力空调“好空调，格力造”的经营理念、“客户的每件小事都是格力的大事”的服务理念、“用户满意”的服务宗旨，用智慧、技能与真诚打造精品，把用户的愿望变成美好的现实。该公司凭借格力空调的优异品质和自身完善的公司体系，赢得了广大消费者的信赖。

⑴结合材料，从企业的经营与发展的角度总结该公司成功的经验。

⑵金杯银杯不如客户的口碑。质量是企业的生命。请你以质量为主题，为企业发展的拟定一则广告语或宣传语，要求主题鲜明、朗朗上口，每条限15个字以内。

Answer

（1）①该公司秉承格力空调“好空调，格力造”的经营理念，制定了正确的经营战略。②该公司遵循“客服的每件小事都是格力的大事”的服务理念，“用户满意”的服务宗旨，诚信经营，树立了良好的企业信誉和形象，使企业立足于不败之地。③该公司“用智慧、既然与真诚打造精品，凭借优异品质和自身完善的公司体系，赢得广大消费者的信赖”，提高创新能力，依靠科技进步和科学管理，树立质量、服务、品牌意识，形成自己独特的竞争优势。

（2）质量领先，求实创新，以质量求生存，以创新求发展；质量为本，科技兴企；今日的质量，明日的市场；质量决定未来，细节决定成败；质量——企业亘古不变的是制胜之道；优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

【解析】本题以漳州市H智能设备有限公司的经营发展为话题设置背景材料，从《经济生活》的角度设置相关问题，考查考生对企业的经营与发展等有关知识点的掌握，着重考查考生对基础知识的掌握情况以及考生反思问题、分析问题、解决问题的能力。试题分设两个小题进行考查。

（1）本题要求考生结合材料，从企业的经营与发展的角度总结该公司成功的经验，属于分析说明类的解答题。材料中，秉承格力空调“好空调，格力造”的经营理念，说明要制定正确的经营战略；“‘客户的每件小事都是格力的大事’的服务理念、‘用户满意’的服务宗旨”说明要诚信经营，树立良好的企业信誉和形象，使企业立足于不败之地；“用智慧、技能与真诚打造精品”“凭借格力空调的优异品质和自身完善的公司体系”说明要提高创新能力，依靠科技进步和科学管理，树立质量、服务、品牌意识，形成自己独特的竞争优势。

（2）本题要求考生以质量为主题，为企业发展的拟定一则广告语或宣传语，属于措施类的解答题。宣传标语的拟写要遵循思想政治性原则、情感性原则、倡导性原则。标语设计既要有听觉冲击力，更要有心灵震撼力，能让人易懂、易记、难忘，不能啰唆、含糊，应避免用长句、拗口之语。在整体上，标语设计要符合简洁、精练、健康的原则。回答时围绕“质量”进行设计即可，另外还要注意题干中的字数限制。

角度

具体措施

成功因素

①制定正确的经营战略；②提高自主创新能力，依靠技术进步、科学管理等于段，形成自己的竞争优势；③诚信经营，树立良好的信誉和企业形象

企业制度

建立现代企业制度，建立科学管理机构

分配制度

建立合理的分配制度，完善生产要素按贡献参与分配制度，调动劳动者生产积极性

价值规律

根据市场需求，调节产量，调节生产要素的投入；生产适销对路的高质量产品

消费与生产

重视社会消费对生产调整和升级的导向作用，通过生产创新，不断满足多样化、个性化的消费，为消费创造动力

企业和劳动者

在追求经济利益的同时，应承担相应的社会责任，自觉维护劳动者的合法权益

市场经济

①自觉遵守市场规则和市场交易原则，诚实守信；②主动适应市场趋势，利用国家调控的优惠政策，赢得发展机遇

转变发展方式

贯彻落实科学发展观，实施创新驱动战略，使企业发展更多地依靠科学进步、劳动者素质提高、管理创新驱动；促进资源节约和环境保护，增强可持续发展能力

对外经济

①转变对外贸易方式，优化出口商品结构，以质取胜，培育自主品牌；②坚持市场多元化发展道路；③有条件的企业积极“走出去”，开展对外投资和跨国并购；④加强国际间经济技术合作，合理规避种种贸易壁垒；⑤利用世贸组织规则，应对国际贸易摩擦