Question

小覃在淘宝网上的一家“称心如意科技xx笔记本王牌店”网店买了一台顶配的某品牌笔记本电脑，但在付款后，她发现电脑麦克风无法正常使用。这让她心生疑虑，怀疑买到了假货，遂以该商品存在质量问题，向卖家申请退换货，而卖家在得知电脑外壳出厂贴膜已被撕毁后，阻绝退换货，小覃多次协商无果。

（1）消费者小覃什么权利受到了侵害？（1分）

（2）消费者小覃可以通过哪些途径进一步维护自己的权利？（4分）

Answer

（1）公平交易权。

（2）①请求消费者协会调解；

②向有关行政部门申诉；

③根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

④造成重大伤害的，可向人民法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。

【解析】

试题分析：

（1）本题要求回答消费者小覃什么权利受到了侵害。本题考查消费者的权利，消费者的权利有由材料“小覃在付款后，她发现电脑麦克风无法正常使用，遂以该商品存在质量问题，向卖家申请退换货，而卖家在得知电脑外壳出厂贴膜已被撕毁后，阻绝退换货，小覃多次协商无果”可知消费者小覃的公平交易权受到了侵害。

（2）本题要求回答消费者小覃可以通过哪些途径进一步维护自己的权利。本题直接考查课本基础知识，没有难度，可根据课本知识直接作答即可：请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；造成重大伤害的，可向人民法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。

考点：本题考查消费者权利和维权途径。