Question

（19分）“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2014年11月11日“光棍节” 阿里巴巴淘宝网和天猫的交易额571亿元。

材料一：随着双十一步伐的临近，除了天猫，京东、1号店、聚美优品等著名电商平台也都开始了如火如荼的准备工作，陆续发布双十一策略。一些品牌商家的管理层会根据市场预估制定销售目标；并且在人员有限的情况下，运用技术、简化流程、科学管理、简化审批，通过集中主推品、集中店铺等方式刺激消费；同时表示价格可打折，服务质量不能打折，将开通免费热线，帮助用户确认、审核订单，并负责为用户办理退款、退件及查件跟踪等服务。

（1）根据材料一，运用企业经营与发展的知识分析说明淘宝卖家该如何应战双十一？（9分）

材料二：在网络购物爆发式增长的背后，是人们对落入购物陷阱和购物被骗后陷入维权难的不断担忧。2014年3月15日，正式实施的新《消费者权益保护法》规定，除消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载的或者已拆封的音响制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸期刊等四种商品之外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。消费者期盼已久的网购 “后悔权”终于有了法律保障。

（2）结合材料二，从政治生活角度，说明政府与公民如何约束、规范网络购物行为？（10分）

Answer

（1）（9分）①要制定正确的经营战略，战略定位准确，才能抓住机遇，加快发展二淘宝卖家根据市场需求和特点预估制定销售目标，发布策略，组织生产和经营。（3分）

②要提高自主创新能力，依靠技术进步、科学管理等手段，形成自己的竞争优势；通过技术和科学管理来降低生产经营成本，取得价格和竞争上的优势。（3分）

③要诚信经营，树立良好的信誉和企业形象，为应战双十一价格可打折，但是服务与质量不能打折，要完善售后服务，树立良好形象。（3分）

（2）（10分）

政府：①履行组织社会主义经济建设职能。通过法律等手段规范网购秩序，引导信用消费正常发展；（2分）

②坚持对人民负责的原则。通过出台和实施新法，为保护网购者合法权益及维权求助提供法律保障；（2分）

③坚持依法行政和自觉接受人民监督，不断推进网购法治化，为公民创造和谐的网购环境。（2分）

公民：

①既是权利的主体又是义务的主体，交易双方应坚持权利与义务的统一；（2分）

②坚持公民在法律面前一律平等原则。网店业主和参与网购的消费者的合法权利都受法律保护，其违法行为都会受到法律制裁。（2分）（以上答案，只要言之有理，可酌情给分，但不超过该题总分）

【解析】

试题分析：

（1）该题运用的原理是企业的经营与发展，淘宝卖家如何应对双十一，即企业如何经营成功，故需要回答企业经营成功的因素，包括制定正确的经营战略；提高自主创新能力，依靠技术进步、科学管理等手段形成自己的竞争优势；诚信经营，树立良好的信誉和企业形象。对每一要点结合材料内容，分析淘宝卖家该如何应对。

（2）该题有两个行为主体，分别是政府和公民；如何约束、规范网络购物行为，需要回答措施。政府怎么样做一件事，通常需要回答政府要切实履行职能、坚持对人民负责的工作原则、坚持依法行政和自觉接受人民监督等。结合材料内容，对每一方面从约束、规范网络购物行为上进行阐释。从公民的角度而言，需要做到权利和义务的统一，坚持公民在法律面前一律平等的原则。无论是网店业主还是网购消费者，都要坚持这两个基本原则。

考点：本题考查企业的经营与发展、为人民服务的政府、公民参与政治生活应遵循的基本原则。