Question

阅读下面的文字，完成各题。

围绕着“大数据杀熟”是否存在的争论延续至今仍无定论，但从去年初爆出到现在，“大数据杀熟”所指向的在线差旅平台风波难断。3月11日上午，携程针对微博网友“陈利人”订购机票遭遇的烦心事发表道歉声明，称二次支付显示无票是系统Bug所致，绝无“大数据杀熟”。

“大数据杀熟”这件事，基本还是各说各的理：消费者言之凿凿“这个可以有”，在线服务摊手表示“这个真没有”。回头看，2008年以来，爆料或控诉在线旅游、酒店、机票等电商平台的疑似“大数据杀熟”行为不胜枚举；乃至十年之后的2018年，“大数据杀熟”被评为年度中国媒体十大新词语，中消协甚至还将其列为2019年新春重点关注对象。但诡异的是，迄今没有认定出一个板上钉钉的杀熟案例。信息不对称与不透明如一堵厚重的铜墙铁壁，将真相阻隔在电商的最终解释权手里。

所谓的“大数据杀熟”，其实就是依据数据的精准分析，对于粘性强的用户，利用信息不对称不动声色加价或者拒绝优惠推送的差别化价格策略。消费行为往往就是这样，用惯了、用多了，价格反而不敏感了。因此，新客户50块钱就能买到的服务，老客户可能还是停留在100块钱的档位上。电商平台的这种策略偏好其实是很容易理解的，在最大化利润的目标面前，大数据提供的便利是不可能受道德诚信制约的。

有人说愿打愿挨，谁让消费者不去货比三家呢？这话经不起基本逻辑的考量：首先，利用大数据来杀熟果真合法吗？且不说消费者权益保护法等，实施不久的《电子商务法》第十七条亦规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。利用消费偏好选择性推送本就是一个过于精明的商业选择，更别说少数电商平台扭曲价格信息等主观恶意行为了。再说，市场进化得再高级，终究是“人”的市场。如果技术只是为卖方提供了耍心眼儿的机会，市场信用岂非要随着技术迭代而灰飞烟灭？

很多时候，个性化服务与“大数据杀熟”是叫人傻傻分不清的，消费者即便是熟谙“货比三家”的道理，恐怕终究逃不开数据的惦记。就比如这些所谓的“系统Bug”，谁来为之验明正身呢？有人说，拿过的折扣、用过的满减红包，最后总得通过“大数据杀熟”的方式吐出来。这话或有偏颇，却说破了一个道理：在宰客这件事上，线上线下是没什么差别的；监管若不到位，肯定是会出问题的。

现在最大的疑问是：在“大数据杀熟”这件事上，电商平台们异口同声说是假的，那么，就真的只是消费者的群体癔症吗？这个问题，职能部门应该及时出手，为迷茫的消费者解惑答疑。

（来源：光明网-时评频道2019-03-21，作者邓海建）

1.下列关于原文内容的理解和分析，不正确的一项是

A. “大数据杀熟”是一种“宰客”现象，是电商平台违背道德诚信追求最大化利润的做法。

B. “大数据杀熟”是否存在，消费者和在线服务大体上还是各执一端，争论不休。

C. “大数据杀熟”问题由来已久，成为各媒体乃至中国消费者协会高度关注的问题。

D. 根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特点而向其提供个性化服务的做法是不合法的。

2.下列对原文论证的相关分析，不正确的一项是

A. 作者认为，面对“大数据杀熟”，相关职能部门不能袖手旁观，应该有一个明朗的态度。

B. 作者站在消费者的立场上，从两个方面批驳了“大数据杀熟”的责任在消费者自身的说法。

C. 文章从“大数据杀熟”现象谈起，以呼吁职能部门监管到位结束全文，指出了解决“大数据杀熟”这一问题的具体做法。

D. 文章采用举例和引用的论证方法，既阐述了“大数据杀熟’’的概念，又论述了电商平台推卸责任的错误做法。

3.根据原文内容，下列说法正确的一项是

A. 迄今为止，中消协尚未认定一个确凿的杀熟案例，这说明职能部门监管不到位。

B. 消费者对某件商品或某项服务用惯了、用多了，对价格失去敏感了，就一定会掉入“杀熟”的陷阱里。

C. 利用对数据的精准分析，电商经营者可以掌握消费者的偏好，从而实现选择性推送。

D. “大数据杀熟”的真相之所以难以明了，原因是消费者没有掌握相应技术，卖方因而有了“杀熟”的机会。

Answer

1.D

2.C

3.C

【解析】

1.本题考查学生筛选并整合文中的信息的能力。解答此类题目，首先要认真审题，明确题干的要求，如“下列关于原文内容的理解和分析，不正确的一项是”，要求选出“不正确的一项”，然后浏览选项，到材料中圈出相关的内容，进行比对，做出判断。本题中，D项，“根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特点而向其提供个性化服务的做法是不合法的。”“是不合法的”于文无据，原文信息是“第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益”，故选D。

2.本题考查学生筛选整合文本信息，概括中心意思的能力。解答此类题目，首先要明确题干的要求，即选择“正确”或“错误”“一项”或“两项”的要求，如本题“下列对原文论证的相关分析，不正确的一项是”，然后浏览选项的内容，到文章中圈出相关的句子，再一一进行比对。本题中，C项，“指出了……的具体做法”不当，并没有指出“具体做法”， 应该只是大方向，谈不上具体。原文只是说“这个问题，职能部门应该及时出手，为迷茫的消费者解惑答疑”。故选C。

3.本题考查学生筛选并整合文中的信息的能力。解答此类题目，首先要认真审题，明确题干的要求，如“根据原文内容，下列说法正确的一项是”，要求选出“下列说法正确的一项是”，然后浏览选项，到材料中圈出相关的内容，进行比对，做出判断。本题中，A项，“迄今为止，中消协尚未认定一个确凿的杀熟案例，这说明职能部门监管不到位。”推理错误，“中消协尚未认定一个确凿的杀熟案例”不能推论出职能部门监管不到位。另文章没有明确说明是由“中消协”来“认定”案例的，说法绝对，无中生有； B项，“消费者对某件商品或某项服务用惯了、用多了，对价格失去敏感了，就一定会掉入‘杀熟’的陷阱里。”说法绝对，，前后之间也没有必然的条件与结果的关系。D项，因果推断错误，“‘大数据杀熟’的真相之所以难以明了，原因是消费者没有掌握相应技术，卖方因而有了‘杀熟’的机会。”原文是“信息不对称与不透明如一堵厚重的铜墙铁壁，将真相阻隔在电商的最终解释权手里。”可见“真相难以明了，原因是”“信息不对称与不透明”。故选C。