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下面是某电商客服部门针对买家咨询快递状态之事而制作的工作流程图,请把这个图转写成...

下面是某电商客服部门针对买家咨询快递状态之事而制作的工作流程图,请把这个图转写成一段文字介绍,要求内容完整,表述准确,语言连贯,不超过90个字。

 

示例:当买家咨询快递状态时,应先查看快递状态是否正常,如果正常,则安抚买家耐心等待;如果是问题件,客服登记问题件后,一方面做好问题件记录工作,一方面要求相关人员跟进处理。 【解析】 试题分析:本题考查图文转换的能力。所给图表是流程图,这类题目的解题思路是,首先审清题干,勾画出要点;然后解读图片,确定起点顺序,表达时要注意准确连贯,内容全面完整,思路清晰。本题由题干可知,所给图表是“某电商客服部门针对买家咨询快递状态之事而制作的工作流程图”,由图片可知,起点为“买家咨询快递状态”,然后依箭头所指方向是“是否正常”,这里会出现两种情况,其一“正常”,就要“安抚买家”;其二是“问题件”,就要“客服登记问题件”,由图表来看,登记问题件要做两项工作,一项是“记录问题件”,另一项是“相关人员跟进处理”。考生按照流程图中箭头示意的方向表述清楚即可。  
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考点分析:
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下面是一则启事的初稿片段,其中有五处不合书面语体的要求,请找出并修改。

由我省乡村旅游节组委会牵头操办的乡村旅游节征文大赛正式开场,面向全国征集优秀稿件。参赛作品要求围绕“秀美乡村,织造幸福”的主题,写出我省乡村的自然景观、人文风情,展现我省乡村新时代的田园样子和乡村居民的精神劲头。

 

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下列各句中,表达得体的一句是(     )

A. 毕业后的我们,在教师节到来之际,都纷纷莅临学校拜访恩师。

B. 您是德高望重的泰斗,我要刻苦努力,如愿以偿成为您的得意门生。

C. 李老师客气地对他说:“你惠赠的大作我已收好,回去一定拜读。”

D. 我在学校食堂丢失一个钱包,如有拾到者,请迅速奉告本人。

 

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文中画横线的句子有语病,下列修改最恰当的一项是(   )

A. 如果不是真正的美,就一定不会受到千千万万人的喜爱,而这份喜爱会变成文化创造的巨大动力。

B. 只要是真正的美,就一定会受到千千万万人的喜爱,而这份喜爱会变成文化创造的巨大动力。

C. 受到千千万万人的喜爱的,一定是真正的美,而这份喜爱会变成文化创造的巨大动力。

D. 之所以真正的美会受到千千万万人的喜爱,是因为这份喜爱会变成文化创造的巨大动力。

 

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下列各句中,加点的成语使用错误的一项是(   )

A. 对于刚刚出现的这种现象,大家讨论了好久,莫衷一是,最终也没有结果。

B. 这次机构改革的目的就是解决许多政府部门人浮于事的问题。

C. 为弘扬中华优秀传统文化,央视科教频道已经举办了两季诗词大会,大会还请到备受人们喜爱的蒙曼、康震等老师坐而论道,助解中华古典诗词文化。

D. 卫生局动员市民注射疫苗,目的是曲突徙薪,防止各类传染病的发生。

 

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补写出下列句子中的空缺部分。

(1)白居易在《钱塘湖春行》中,借莺燕的活动来传达春天来临的信息并表达自己喜悦之情的句子是:_________________,_________________

(2)范仲淹的《岳阳楼记》中“_________________,_________________”两句写月光与水波一起荡漾,闪烁着金光,月光的倒影沉浸在水底,宛如一块美玉。

(3)刘禹锡的《陋室铭》中,“_________________,_________________”两句写其交往的对象都是学识渊博的学者,没有缺乏文化修养的人。

 

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