Question

随着网购的普及，人们经常会发现，网上有些商品标明电商专供或者电商定制版。然而电商专供也暗藏一些问题，如电商专供的家电，价格便宜但偷工减料，存在安全隐患；专供的服装，网络同款质量差很多；专供的数码产品，低价高配关键部件缩水……

（1）材料中的电商专供行为侵犯了消费者的哪些权利？

（2）怎样才能预防或减少上述这种现象的发生？

（3）请你为消费者寻找有效的维权途径。

☆观时政热点，知国情国策

Answer

（1）知悉真情权、公平交易权、安全权。

（2）①建立健全法律法规，依法规范电商专供行为。

②有关部门加强电商平台的管理，依法打击侵犯消费者权益的违法行为，维护良好的消费环境。

③生产者和经营者要提高自身的职业道德素质，增强法制观念，依法规范自己的行为，不做法律所禁止做的事。

④消费者要主动学习和掌握有关消费的知识，增强自己的判断能力和选择能力，选择适当合理的消费行为。

（3）①与经营者协商和解，这是发生消费争议时首先考虑的途径。

②请求消费者协会调解。

③向有关行政部门申诉。

④根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。

⑤造成重大伤害的，可向人民法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。

【解析】

（1）本题考查消费者合法权益。分析材料中的关键词句，“存在安全隐患”侵犯消费者安全权。“偷工减料、网络同款质量差很多、低价高配关键部件缩水” 侵犯消费者知悉真情权和公平交易权。据此回答即可。（2）本题为建议类问题。多角度分析问题并解答问题。从国家、有关部门、生产者和经营者、消费者等方面来回答。国家从建立健全法律法规；有关部门加强电商平台的管理；生产者和经营者依法规范自己的行为；消费者学习和掌握有关消费的知识，增强判断能力和选择能力，选择适当合理的消费行为等方面来回答。（3）本题考查消费者的维权途径，属于基础知识的考查。依据所学知识，从与经营者协商和解，消费者协会调解，向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起法律诉讼等方面来回答。