Question

某校九年级学生准备以“消费者·责任”为题出一期黑板报，以下是他们收集的材料。请你参与他们的活动。

材料一：小华在商场花20元买了一支自动铅笔，购买后的第三天，小华在使用自动铅笔时，笔芯从笔内飞出，划伤了小华的脸部。小花找到商家要求赔付医药费，商家以没有发票拒赔。于是小华找到当地的消费者协会请求调解。

材料二：某集团公司多年来始终以消费者为中心，实施以质取胜经营战略，为顾客提供优质的产品和良好的售后服务，同时不忘回馈社会。2016年3月5日上午，该集团总裁个人向洪涝灾区捐款300万元，帮助受灾企业和乡亲早日恢复正常的生产与生活。

（1） 材料一中的商家侵犯了小华的什么权益？

（2）有人认为：只要国家职能部门、社会组织能积极落实各项职能，就能维护消费者的合法权益。请你对这句话进行评析。

（3） 请你说说小华在购物时怎样才能避免“被侵权”行为发生。

（4）请运用所学知识，说说材料二中该集团的做法对青少年有何启示？

Answer

（1） ①安全权

②依法获得赔偿的权利（或：依法求偿权）。

（2）这个观点是片面的。

国家职能部门、社会组织能积极落实各项职能，有利于维护消费者的合法权益。

同时也要求消费者提高自己的维权意识，学法用法，敢于和善于运用法律武器维护自己的合法权益；经营者依法经营，诚信经营等。

（3）①了解相关法律知识，学会运用法律来维护自己的消费者权益（或：努力做一个理性的消费者）；

②关注商品的生产者、经营者所提供的商品或服务是否对我们的人身与财产造成了危害；

③知悉购买、使用的商品或接受的服务的真实情况；

④注意理性消费、绿色消费，学会依法维权等。

（4）①要增强责任意识；

②积极承担责任，努力做一个负责任的公民；

③要积极参加社会公益活动等。

【解析】

（1）由题干可知，“小华在使用自动铅笔时，笔芯从笔内飞出，划伤了小华的脸部”，侵犯了小华的安全权；“商家以没有发票拒赔”，侵犯了小华的依法求偿权。

（2）这是一道辨析题，首先对观点进行判断是否正确，然后说明理由。回答此题需要从多个角度来考虑，国家、企业、社会承担相应的责任。国家职能部门、社会组织能积极落实各项职能，有利于维护消费者的合法权益。企业坚持以消费者为中心，以质取胜，提供良好的售后服务。消费者增强法律意识、维权意识。

（3）本题考查如何做一个成熟的消费者。依据教材内容，消费者要了解保护消费者权益的相关法律知识，增强法治观念；购买商品活服务应主动索要正规发票；善于识别各种消费陷阱；当合法权益受到侵害时，要学会依法维权，保护自己的合法利益。

（4）坚持以消费者为中心，以质取胜，提供良好的售后服务这一行为说明商家对消费者负责，具有强烈的责任意识；回馈社会向灾区捐款是一种亲社会行为，说明该商家积极承担社会责任，关爱社会。青少年要增强责任意识，积极参加社会公益活动，承担社会责任。