Question

材料一：五一期间，初二学生小刚收到网购的特价书，打开包装，里面夹着一份销售说明：“特价书籍，概不退换。”翻阅后，小刚发现书中有多处错别字，还有倒页、错页、漏页等问题，小刚意识到自己买到了盗版书。

材料二：2017年中国消费者协会以“网络诚信 消费无忧”为主题，抵制网络经济中损害消费者权益的经营行为，维护网络消费者的权益，引发更多人对网络消费问题的重视。

（1）我国保护消费者权益的基本法律是什么？消费者申诉举报电话是多少？

（2）材料一中经营者的行为侵犯了小刚的哪些权益？

（3）小刚的消费经历，给了我们哪些有益的消费启示？

（4）绿化网购环境，维护消费者权益，你有哪些合理化的建议？（提示：至少三个角度）

Answer

（1）《中华人民共和国消费者权益保护法》 ；12315。

(2)知悉真情权、公平交易权、依法求偿权等合法权益。

（3）①学习和掌握有关消费的知识，增强自我保护意识，善于识别各种消费陷阱，提防上当受

骗；②到正规的商家消费；③向经营者主动索要发票并注意保存；④如果消费权益受到侵害，

要通过法律途径依法维权。

（4）①政府部门：完善相关法律法规，加大监管力度和执法力度，依法严惩不法经营者；

②生产者和经营者：增强社会责任感，诚信经营，依法规范自身行为；

③消费者:要增强维权意识，当合法权益受到侵害，要依法维权，积极行使公民监督权，敢于同制假售价行为作斗争，积极举报等。

【解析】试题分析：（1）此题旨在考查学生对保护消费者权益的法律的认识，主要考查学生的识记运用，根据教材知识，保护消费者合法权益的法律，是消费者权益保护法，举报电话是12315。（2）此题旨在考查学生对消费者合法权益的认识，主要考查学生的分析运用，材料中“概不退货”侵犯了消费者的依法求偿权；书的质量不合格，对消费者来说是不知情的，不公平的，所以侵犯了消费者的公平交易权和知情权等。（3）此题旨在考查学生对怎样做一个聪明的消费者的认识，主要考查学生的分析运用。结合材料和所学，从掌握相关的消费知识、增强自我保护意识、选择正规的商家消费、索要发票、依法维权等方面回答，角度多元化，言之有理即可得分。（4）此题旨在考查学生对怎样维护消费者合法权益的认识，主要考查学生的分析运用，只要从国家相关部门、生产经营者、消费者等方面回答，角度多元化，言之有理即可得分。