Question

消费权益我维权（20分）

材料一：2016年3月15日，央视315晚会曝光“饿了么”平台允许无照经营的黑作坊入驻，在网站上看着干净正规光鲜亮丽的餐馆，实际却是油污栋的黑作坊。

材料二：微信无疑是当下最火的社交工具之一，不少商家也发现了微信的价值依托朋友圈挖掘“熟人经济”。朋友圈营销建立在熟悉、信任关系之上，而现实情况是不少人出于对朋友的信任而购买了商品，结果却成了假冒伪劣产品的受害者。

阅读材料，回答问题。

（1）材料一商家的行为侵犯了消费者的哪些权益？

（2）我国保护消费者权益的重要法律是什么？消费者维权投诉热线是什么？

（3）作为消费者，你如果是上述现象中的受害者，可通过哪途径维权？

Answer

（1）安全权、知情权和公平交易权

（2）《中华人民共和国消费者权益保护法》；热线：12315

（3）侵权行为发生后，可与经营者协商和解；请求消费者协会或其他调解组织调解；向有关行政部

门申诉；提请仲裁机构仲裁；可以向人民法院提起诉讼等。

【解析】（1）此问旨在考查学生从材料中获取有效信息、并运用所学知识进行概括的能力，难度值一般。认真阅读材料，“在网站上看着干净正规光鲜亮丽的餐馆，实际却是油污横流的黑作坊”，商家的行为首先侵犯了消费者的知情权；其次在油污横流的地方生产食品，侵犯了消费者的安全权；第三，这种黑作坊生产的食品质量无法保障，侵犯了消费者的公平交易权。

（2）此问旨在考查学生对基础知识的掌握情况，难度值较小。根据所学知识，《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的专门法律；消费维权热线是：12315。

（3）此问旨在考查学生对基础知识的掌握情况，落实情感态度和价值观目标，具有一定开放性，难度值一般。根据所学知识，当消费者的合法权益受到侵害时，可以采用诉讼或非诉讼的方式维护自己的合法权益，如与经营者协商和解；请求消费者协会或其他调解组织调解；向有关行政部门申诉；提请仲裁机构仲裁；可以向人民法院提起诉讼等。只要学生回答的途径正确即可。