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北京市21路公共汽车售票员李素丽总是想乘客之所想、急乘客之所急。有时乘客不讲理,...

北京市21路公共汽车售票员李素丽总是想乘客之所想、急乘客之所急。有时乘客不讲理,她总是认为人人都要自尊心,售票员不能得理不饶人;让乘客下台阶,服务就上台阶。她采取的调控情绪的方法是(  

A.换位法     B.自我安慰法   

C.倾诉法   D.转移法

 

A 【解析】 试题分析:此题旨在考查学生对调控情绪的方法的认识,主要考查学生的分析运用,题文中的关键信息“想乘客之所想、急乘客之所”,是站在他人的角度看问题,属于换位思考的方法,其中BCD不符合题意,所以正确答案选A。 考点:调控情绪的方法  
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考点分析:
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A.①②④  B. ②③④  C. ①③④  D. ①②③

 

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A. ①②③  B. ①③④  C. ①②④  D. ②③④

 

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