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小覃在淘宝网上的一家“称心如意科技××笔记本王牌店”网店买了一台顶配的某品牌笔记...

小覃在淘宝网上的一家“称心如意科技××笔记本王牌店”网店买了一台顶配的某品牌笔记本电脑,但在付款后,她发现电脑麦克风无法正常使用,这让她心生疑惑,怀疑买到了假货,遂以该商品存在质量问题,向卖家申请退换货。而卖家在得知电脑外壳出厂贴膜已经被撕毁后,拒绝退换货,小覃多次协商无果。

(1)消费者小覃什么权利受到了侵害?

(2)小覃可以通过哪些途径进一步维护自己的权利?

 

(1)公平交易权,依法求偿仅。(2)①申请淘宝客服介入处理,找寻证据支持假货申诉; ②请求消费者协会或者其他调解组织调解; ③向工商行政管理部门申诉;④向法院提起诉讼。 【解析】 试题分析:(1)此题旨在考查学生对消费者的合法权益的认识,主要考查学生的分析运用,题文中网店以次充好,对消费者来说是不公平的,侵犯了消费者的公平交易权;小覃申请退货被拒绝,商家侵犯了小覃的依法求偿权。(2)此题旨在考查学生对消费者维护自己合法权益的途径的认识,主要考查学生的识记运用,只要从协商、调解、申诉、仲裁和起诉等方面回答即可。 考点:消费者的合法权益;消费者维权的途径  
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考点分析:
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